Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Đồ Chơi Đại Việt áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do công ty cung cấp như sau:
1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 – 24 tháng tùy theo từng sản phẩm.
- Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn/biên bản bàn giao.
2. Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí
Sản phẩm hội đủ các điều kiện sau đây được chúng tôi nhận bảo hành miễn phí cho khách hàng:
- Sản phẩm phải có phiếu bảo hành
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa can thiệp vào sản phẩm (không tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
3. Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí
- Trong điều kiện bảo hành, quý khách hàng có thể phải trả thêm các chi phí phát sinh nếu có.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu mua hàng.
- Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo sự hướng dẫn
- Sản phẩm do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, gãy, móp méo, biến dạng, trầy xước, hao mòn trong quá trình sử dụng, sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm có dấu hiệu ẩm ướt do bị thấm nước hoặc dung dịch lạ.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển không đúng quy cách dẫn đến sản phẩm bị gãy, móp méo, biến dạng,…
- Sản phẩm có dấu hiệu bị sửa chữa trước khi mang đến công ty.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
- Cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng gặp lỗi.
- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
- Tùy mức độ, sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo quy định.